【領導力修鍊場】培養危機意識是致勝關鍵
9/03/2014 09:20:00 上午
一家電子公司的董事長，有一次在顧問原訂的教練時間中，突然向總經理要求要與顧問一談，並要求三位高階主管列席。看起來是緊急狀況，原來他感受到一個重要的議題，想要聽一聽顧問的意見，並釐清未來對策。
他說：「金融海嘯時我們因應的還不錯，各位高階主管都表現很好。但金融海嘯後，仍有潛在的風暴，環境急變，大陸工資高漲，原物料漲價，大的協力廠不敢生產過多，以免造成庫存，Lead Time 變長，但我們的顧客叫我們縮短交期，面對顧客的要求，公司要如何應對？」
他接著又說：「滿足顧客需求，解決品質問題，交期要更快，但現在不順，這是一個危機。以往，大家用心，因應每一個顧客。現在，又以自己的立場思考，價格不好不做，交期太短不接。目前顧客對產品接受度變差，好像是我們自己的態度有差。」
業務主管說：「現在顧客變多，有新有舊，很難兼顧，人手不夠，有時會顧不好。人才也不足，我們需要有更多好的人才…….」
董事長說：「危機原因故然有市場變化，原物料與協力廠等因素，但我們的人現在太安逸是關鍵，還挑客人，如果沒有以顧客優先考慮，沒有訂單時，推動成本降低又有何意義？」
顧問回應：「認同董事長所說，這是一個危機。高階主管要先有共識，認同這是一個危機，同意是缺乏危機意識所致。接下來，就是要強化全員的危機意識，在公司的各種公開會議及場合教育宣傳，並在與各階主管的溝通中將這樣的想法傳播。要立即的做，密集的做，直到形成危機意識為止。」
以上是一個真實的案例，我相信這家公司會形成適當的對策與共識。因為，他們的最高領導人保有高度的危機意識，也及時溝通，採取行動。我知道有另一家上市公司的董事長幾年前接受一家知名財經雜誌訪問，問他為什麼公司可以連續十多年EPS都超過二元，他回答：「我每天都在想如何求生存。」這也是一種危機意識。這兩家公司在金融海嘯期間都交出漂亮的成績單，而且由這兩個例子可以知道，危機意識是企業求生存並致勝的關鍵。
經濟劇烈變化下企業如何對應？這是許多領導人關注的話題，如果沒有關注就是缺乏對環境的敏感度與危機意識。我們可以很容易的發現，在組織內，往往只有少數人關注這樣的議題，多數的中基階主管，甚至是部份的高階主管都是所謂的「專業經理人」，缺乏經營意識，自然缺乏對於環境變化我們該如何因應的思考。一旦領導人發起這樣的議題，好的專業經理人可以做出正確的回應，以下舉兩個簡單例子說明。
一位經理人立刻上網做了解，深刻感受到新產品生命週期變短的事實，老闆說要做好顧客滿意，零客訴。他覺得應對之道之一是主管要多注意外界變化，他的做法是配合E化措施規劃一套方法讓新人可以快速上手，因為他知道快速Fast很重要。他除了做好自己現行作業的改善之外，他更利用機會去請教總經理。老總提醒他未來業務變化的方向，例如網路購物增加要如何因應？除短期外，也要針對長期發展做規劃，學會判斷輕重緩急，學會授權，提供客戶溫馨服務。
另一位主管，我給他的五大建議是：
1. 首先要有危機意識，作戰意識，反應才會積極徹底，才會快。
2. 把問題分為不可控的與可控的兩種，可控的問題影響要降到零。
3. 回歸基本功，要練功與練兵，武功要強，團隊要強。
4. 解決問題如河流整治，要從上游開始，要有系統觀，要修練系統思考。
5. 修練知足、感恩、善解、包容，合心、和氣、互愛、協力，有助於與其他部門互動。
他自己則回應，要做好顧客管理，強化自己的危機管理，因應新局勢。提升處理問題的層級來看待，並以伙伴關係與內外部伙伴溝通，以雙方一體的想法，共同來找出因應之道。這也是很難得、很棒的。
變革大師科特說：「沒有急迫感，哪有競爭力。」這裡所說的急迫感(A Sense of Urgency)其實就是我在上面一直提到的危機意識。A Sense of Urgency可以翻譯成緊急意識會比急迫感更好，一個國家面對重大危機、災難、叛亂等會立即頒布緊急命令。所以，組織遇到危機也要啟動緊急意識或危機意識。科特發現在變革中有七成以上的公司失敗，就是他們沒有啟動緊急意識，缺乏危機感所致。所以他語重心長、苦口婆心的寫了《急迫感》這本書，要給全世界的CEO看。
中國古人的智慧，生於憂患，死於安樂，所言不差。如果我們太過安於現狀，甚至毫無所覺，最終就會造成危機，甚至滅亡。提升急迫感，我喜歡用啟動緊急意識或啟動危機意識，其四大步驟如下。
1. 積極導入外部資訊：積極引進外部的具體資訊，可以避免形成井底之蛙的無知，也不會像煮蛙故事中的青蛙，最後誤判形勢而被煮熟了，可以強化對變革必要性的認知。
2. 化解與抵制唱衰的勢力：在每天高能見度的活動中，對組織成員密集溝通危機意識。對於唱衰的個人或團體要加以移除，形成正向的力量。
3. 從危機中發現轉機：讓危機成為組織的良師益友，並建立化危機為轉機的想法與做法，善用團隊中每個人的力量與智慧。
4. 急迫感是每分每秒：業績是一元一元累積出來的，這叫做積小勝為大勝的道理。古人云：滴水成河，粒米成籮，說的也是這個道理。時間可以累積一切，成就一切，每個人能養成分秒不空過的好習慣，就可以完成組織的目標。
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