全家小小店長體驗營 行銷案
3/18/2014 12:13:00 上午
主旨
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全家小小店長體驗營 行銷案例
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廠商:
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全家便利商店
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事件發生日期
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2014/3
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事件類別
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品牌行銷
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帝伊國際企業管理顧問有限公司 顧問 湯晉源 整理
【活動起源】
- 全家便利商店25年來,展現長期在地方所累積的「服務力」與「地區經營力」,全台總店數已高達約2900間。為了讓顧客具體感受全家品牌的精神與社區活動魅力,自2008年起,全家開始積極推動社區活動,2011年更透過workshop(討論會)形式,鼓勵店長自主提案,發想適合自身商圈與顧客的活動,至今每月平均舉辦超過1500場社區活動。
- 2013年3月,「全家」成立第二個企業粉絲團「全家在這里」,以各地店長自主舉辦的社區活動、關懷行動為主題,透過社群力量,與粉絲分享發生在台灣各「里」的「全家」大小事,短短9個月,粉絲人數已超過21萬人次,吸引不少網友熱烈詢問。
- 2013/12月底於全家的永和騎士店,邀請網路小童星小馬克與社區小朋友,一同當任全家的一日店長,為便利商店注入一股超萌的活力。
【活動企畫】
- 活動主題:兒童節推出特別企劃-全家小小店長體驗營
- 報名期間:3月5日
- 活動時間:3月28日至4月27日
- 活動地點:全台120家店鋪
- 活動名額:每店15人
- 宣傳方式:
官方臉書貼-全家在這里:「全家便利商店,是爸爸買報紙、喝咖啡的好去處,是媽媽跟隔壁阿姨的情報交流站。還有親切的店長總是和大家打成一片,是社區最熱情的人!現在最萌最可愛的小小店長即將登場,想讓你家寶貝成為最受歡迎的店長嗎?快來鬥陣參加全家小小店長體驗營!」
YouTube影音「誰把全家店長縮小了!?(內含超萌正太,慎入!)」
◎FB粉絲頁活動公布:
YouTube影音企畫內容:
挑戰1:遇到沒帶錢的客人該怎麼辦?
天真無邪、一臉不知怎麼辦的表情太可愛XDDD
每個小孩的反應也讓人開懷大笑
挑戰2:客人要買咖啡
挑戰3:遇到熊貓人
這個設定也很酷,當小孩遇到穿熊貓裝的熊貓人會有哪些互動?
挑戰4:遇到歪國人
考驗英文的項目,看到小孩們一臉生怯
挑戰5:小客人找多啦A夢的書
【成功關鍵】
社區活動,深入你家
- 全家資深公共事務經理藍珮瑜表示,小小店長其實是全家社區活動的一環,除此之外,像在一些店鋪裡,也會進行如霜淇淋裝飾比賽的活動,主要目的在於拉近鄰里距離,讓便利商店不僅是買東西的地方,因為全家品牌精神就是全家就是你家,希望讓來店鋪消費的客人,能夠感覺好玩、開心。
- 小小店長體驗以往的方式較無固定時間,也沒有設定一定的店鋪,這次是首度針對兒童節擴大舉辦,為了讓小朋友有實感體驗,在進行活動時,這些迷你店長,真的會對到客人。
社群放送,網路奏效
- 全家並沒有針對媒體進行宣傳,有藉由官方拍攝的影片,在YouTube網路上被瘋傳,不少網友看過之後直呼,「萌店長完敗歐噴醬!」這支影片中,小小店長招呼客人、結帳嗶嗶、點貨、打掃...樣樣行,而當小小店長遇到考驗時,童言童語的萌樣,像是客人故意問「沒有錢可以吃麵包嗎?」小小店長回說「我先借你…」、還有雙胞胎搶幫客人結帳,「我的嗶嗶你都嗶走了,這樣我要怎麼嗶啊!」逗趣模樣更是令人融化~
- 宣傳影片,一上網一小時內破一萬人次點閱,2天內播百萬人次,「全家在這里」粉絲團再加送2支「萌指數加倍﹗雙胞胎姐妹篇」和「你是小熊嗎?小男孩跳針篇」影片,順勢讓童星們的粉絲團被網友人肉搜索。
【當小小店長遇上OPEN小將】
- 這支影片與7﹣11的OPEN將並不能相提並論,主要是增進消費者對全家便利商店這個品牌的「好感度」,而OPEN將則是一個長期的行銷「梗」,由OPEN將可以衍生出不同的行銷活動,而全家的「萌」小朋友則是一次性的宣傳,即使後續有更可愛的小朋友擔任一日店長,也難再引起這麼大的迴響。
- 品牌的行銷訴求有四種,全家之前透過霜淇淋,成功的運用「理性價值」的訴求引起消費者注意,首次有超越7﹣11的行銷作品,此次趁勝追擊,推出這支影片,則有堆疊「感性價值」的作用,同時推出「小小店長體驗營」的活動,若能成功舉辦,更可以「敦親睦鄰」,發揮便利商店的商圈經營,對於全家便利商店而言,不啻是一個很好的行銷推廣活動;對手7﹣11此時仍強打集點促銷,雖然推出當紅的「LINE」人物,但就這一陣子的行銷戰中,全家便利商店應該算是略勝一籌。
【後續】
- 參與一日店長的小朋友們,抱著期待又謹慎的心情,與店長完成每天都需完成的工作,小朋友用小小的手將商品一一排列整齊;以全家完整的服務流程,努力的幫顧客結帳,認真的模樣與有禮的態度深受顧客的喜愛。全家公共事務暨品牌溝通室資深經理吳采樺表示,「小小店長體驗營」是全家店長服務社區的一種方式,讓小朋友免費到店鋪實際體驗便利商店的工作,從中學習服務人群與付出。寓教於樂的精神,深獲家長和學校老師認同,至今已成為不少幼稚園和小學的校外教學選擇之一,預計明年計劃將會擴大,讓更多的小朋友可以免費體驗店長的工作歷程,讓人生有不同體驗。
參考資料
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