【領導力修鍊場】降低成本
8/20/2014 09:28:00 下午
作者：高明智 顧問
降低成本的的確確是提升企業競爭力的不二法門，也是企業生存命脈的唯一出路，但要如何做呢？這裡想提出幾點觀念，期能喚起企業對此一問題的真正重視。
品管大師卓蘭（Juran）把較低的成本、較高的利益、授能的員工、愉悅的顧客四大項並列為實施TQM的結果。授能的員工用最簡單的話講就是有擔當的員工，如果一個組織的環境甚至制度能夠讓員工有充分的授權，高度的意願與能力，深深投入自己的工作，則沒有做不到的事情，降低成本是必然的結果。
二、降低成本要改造流程並要先改變思惟
能以整體的角度重新審視流程，才有可能發現真正的瓶頸或是盲點，也才能提出創新的方法對降低成本有重大的突破。如能簡化或省去一些與管理目的無關的程序，絕對會有大幅度的成本降低。由以往降低成本成功的案例看來，改善的手法、資訊科技的應用是必要的，但最重要的是先要改變思惟，才能促動新作法的產生，甚至會有更低成本、更好品質的新產品或新製程，並創造更高的附加價值。
三、降低成本要有真正關心員工的主管
有一家標榜員工第一、顧客第二的公司，近年業績大幅成長，成本不斷降低，品質與服務也非常好，當有人問公司負責人成功的秘訣時，他說了一個故事：以往他常常在外出差旅行，一天早上，他在飯店吃早餐，侍者問他，請問您是左撇子還是右撇子？由於他正是一位左撇子因此感到非常的溫馨，侍者就把刀叉擺放在正確的位置。他就問侍者，為什麼您會這麼做呢？這位侍者指著一位站在不遠處這家飯店的老闆說，老闆非常關心我們，對我們非常好，我常常在想要怎樣報答他。從此，他就以員工第一的理念經營他的公司，他相信對員工好，員工必然對顧客好，業績自然會好。以上這則小故事告訴我們，只要各級主管真正關心員工時，員工絕對會想盡辦法替公司賺錢。試想，當業績大幅提升時，固定成本的比例就會大幅降低，還有什麼比這更能降低成本呢？試問一個真正被關懷的員工，一個被授能的員工，品質、交期、成本還需要多操心嗎？
（作者：高明智，發表於東元電機一流雜誌編輯檯上專欄，當時兼任總編輯，1996年12月）
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