未來在等待的人才：唯有「學習者」生存
9/25/2014 09:45:00 上午
作者 / 林文政（國立中央大學人力資源管理研究所副教授）
文章出處：經理人雜誌
一家大型汽機車零組件製造商去年開始實施人才管理措施，今年年中首次進行人才的評量。該公司採用「績效—潛能矩陣」（或稱「人才九宮格」）這項人才區隔的工具，目的是要找出或發掘高績效與高潛能的員工。
2012年，波士頓顧問公司（BCG）在一項研究報告中指出，企業面臨的動盪愈來愈頻繁劇烈，30年來經濟動盪最嚴重的季度，有二分之一發生在最近十年，像是2000～2003年的網路泡沫破滅，以及2007～2010年的金融風暴。
其次，企業動盪持續的時間比以前都來得更長，近年來所發生的最嚴重經濟動盪，持續的時間約略是30年前的4倍長。此外，在過去十年間，資訊、金融、能源，以及非日常生活消費品，都是變動最激烈的產業。
BCG在分析橫跨各產業的公司後，發展出一項評估企業適應力的「適應優勢指標」（Adaptive Advantage Index），主張在經濟動盪之下，企業所需的新競爭優勢，就是適應優勢。
整體而言，具有高度適應力的企業，往往能夠學習和調整得比對手更快、更好和更有效益，包括：迪士尼（Disney）、聯合利華（Unilevel）、寶僑（P＆G）、麥當勞（McDonald）、奇異（GE）、亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）等知名企業。儘管如此，上述的個案公司在2008～2010年間，亦受到大環境經濟變動影響，經歷了嚴重的衰退。
企業未來處境：多變、不定、複雜、模糊
近五年來，陸續有企業策略和策略領導的學者開始借用「VUCA」這個縮寫字，來解釋或證明未來企業所面臨的環境。
「VUCA」源自於美國的戰爭學院，描述美國自冷戰後所面臨的多邊世界關係，變得更為「多變」（volatile）、「不定」（uncertain）、「複雜」（complex）和「模糊」（ambiguous）。
不過，UVCA這個英文縮寫字一直要到1990年代末期，特別是2001年發生911事件之後，才被正式大量地使用。
V（多變）：環境的變動快速，但是改變卻很難預測，或者沒有歷史可循的模式。
U（不定）：發生大爆發式的環境變動頻率高，而且很難用過去的經驗去預測未來，因此想要去思索未來將會有什麼變化，並為此提前做好準備，幾乎是不太可能的事情。
C（複雜）：造成環境變動的原因，以及如何解決這些問題的方案，多到令人難以理解。
A（模糊）：環境變動的成因不明，是誰造成？如何造成？何時形成？在哪裡發生？變動的本質不明確、也很難查明。
綜合而言，VUCA的環境特徵就是，我們很難了解變動發生的原因和發展趨勢，而且一旦針對變動採取行動後，我們又很難預測行動方案是否正確，更遑論方案執行的效益。
我把這種混和動盪、不確定、複雜和模糊的狀況與情境，稱為「無常」，因此符合VUCA特徵的環境，就是一種無常的環境。
好奇心與主動學習，因應無常的環境
由於環境變化無常，根本無法預測企業幾年後需要具備哪種核心能力，又該用什麼策略來達成營運目標？因此，BCG認為，問題並不是企業現在具備哪些核心能力或競爭策略，而是企業是否能夠在無常的環境中具有「適應優勢」。
同樣地，就員工而言，問題不是他們現在的績效表現如何，或是他們現在擁有哪些知識和技能，而是他們是否具有快速學習新技能和適應新環境的潛力，也就是所謂的「學習敏捷力」。
學習敏捷力包括學習的「心態」和「方法」。
1.學習心態：判斷員工是否具有潛能有兩個標準：好奇心與主動性。
擁有高度好奇心的員工，對於學習這件事展現了高度興趣，喜歡體驗新的事物與學習新的技能，對於無常的情境抱持開放的態度。
主動學習的員工則有不斷進步的意識，完成一個目標，再設立一個新目標，不以現狀而滿足，所以會不待主管要求或工作需要，自發性地學習廣泛的知識和技能，同時，他們也會從錯誤中體悟和學取新的經驗，以因應未來的需要。
2.學習方法：具有學習敏捷力的員工，除了自學之外，最重要的是會善用「社會學習」的方式來學習。他們在設定了學習典範之後，會透過觀察，模仿、學習這些典範的言行舉止、待人處事和領導方式，並經由互動與交流，開放地接受他人給予的改善意見，藉此修正與精練個人學習的結果。
企業和員工未來要面對的是一種無常的環境，動盪複雜又不易預測，現在擁有的知識無法完全依賴，未來需要何種技能也很難推測。因此，面對無常的環境，唯有學習者生存，所以具備學習敏捷力的員工，就是高潛能的員工。
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